Introducción
En Aloyc México, nos enorgullece ofrecer productos y servicios de alta calidad que cumplen con los más altos estándares de la industria. Nuestra Garantía está diseñada para brindarle confianza y seguridad al realizar compras de productos de tecnología, servicios de reparación, mantenimiento, y otros servicios relacionados. Esta garantía cubre defectos de fabricación y problemas derivados de la calidad de nuestros productos o servicios dentro de los términos específicos que se describen a continuación.
Le recomendamos leer detenidamente los términos y condiciones de esta garantía, ya que al adquirir nuestros productos o contratar nuestros servicios, usted acepta todas las condiciones que se detallan aquí.
2. Productos Cubiertos por la Garantía
La garantía de Aloyc México aplica exclusivamente a los productos y servicios adquiridos directamente a través de nuestro sitio web o puntos de venta autorizados. Estos productos incluyen, pero no se limitan a:
- Hardware de computadoras: PCs, componentes de computadoras, accesorios de hardware.
- Software: Software original adquirido a través de nuestra tienda o servicios mayoristas, incluyendo licencias de uso.
- Servicios de reparación y mantenimiento de computadoras y equipos electrónicos.
- Diseño gráfico y servicios de desarrollo web realizados en proyectos encargados directamente con nosotros.
3. Periodo de Garantía
El periodo de garantía varía según el tipo de producto o servicio adquirido. La duración de la garantía se indica en la factura de compra o en el contrato de servicio correspondiente. A continuación, se indican los periodos de garantía típicos para nuestros productos y servicios:
- Hardware: La garantía estándar para productos de hardware es de 12 meses desde la fecha de compra, a menos que se especifique lo contrario en el contrato o en la descripción del producto.
- Software: La garantía de los productos de software, que incluyen licencias originales, es de 6 meses a partir de la fecha de activación o compra, dependiendo del tipo de software.
- Servicios de reparación y mantenimiento: La garantía de las reparaciones realizadas por nuestro equipo es de 3 meses desde la finalización del servicio, cubriendo solo los problemas relacionados con el trabajo de reparación o reemplazo realizado.
- Diseño gráfico y desarrollo web: La garantía sobre los servicios de diseño gráfico y desarrollo web cubre un periodo de 30 días después de la entrega final de los servicios. Esto cubre ajustes menores o correcciones que puedan surgir durante este tiempo.
4. Cobertura de la Garantía
Nuestra garantía cubre los siguientes casos:
- Defectos de fabricación: Esto incluye problemas o fallos en los productos derivados de un defecto en el proceso de fabricación o en los materiales utilizados.
- Mal funcionamiento de los productos: Si el producto presenta fallos técnicos o no funciona según lo especificado debido a un defecto de fabricación, la garantía cubrirá la reparación o reemplazo del producto.
- Reparación de servicios: Si un servicio de reparación o mantenimiento no resuelve el problema o causa un nuevo daño al equipo durante el periodo de garantía, nos comprometemos a reparar el problema sin costo adicional.
- Problemas derivados del software: Si el software adquirido tiene fallos de funcionamiento que no están relacionados con el uso incorrecto por parte del cliente, corregiremos los errores sin costo adicional dentro del periodo de garantía.
- Diseño gráfico y desarrollo web: Los ajustes menores, modificaciones o correcciones dentro del alcance del proyecto inicial serán cubiertos bajo la garantía del servicio de diseño gráfico y desarrollo web.
5. Exclusiones de la Garantía
La garantía de Aloyc México no cubre los siguientes casos:
- Daños por uso inapropiado o abuso: Los daños causados por mal uso, abuso, modificaciones no autorizadas o alteraciones de los productos o servicios no están cubiertos por la garantía.
- Desgaste normal: La garantía no cubre daños o fallos que ocurran debido al desgaste normal de los productos, tales como fallos por uso excesivo, caída, rayaduras o golpes.
- Daños por virus, malware o mal funcionamiento del software no autorizado: En el caso de software, la garantía no cubre los daños derivados de virus, malware, software no autorizado, o instalaciones incorrectas realizadas por el usuario.
- Condiciones de uso no conforme: La garantía no se aplica si el producto se utiliza en condiciones no recomendadas por el fabricante o si el servicio se ha solicitado fuera del ámbito de lo contratado.
- Daños accidentales o por desastres naturales: Los daños ocasionados por accidentes, desastres naturales, incendios, inundaciones, terremotos u otros eventos imprevistos no son responsabilidad de Aloyc México.
6. Procedimiento para Reclamar la Garantía
Si un producto o servicio cubierto por la garantía presenta fallos o defectos, el cliente debe seguir los siguientes pasos para solicitar el servicio de garantía:
- Contacto Inicial: El cliente debe ponerse en contacto con Aloyc México a través de los medios de contacto proporcionados en el sitio web o en la factura de compra, especificando el problema con el producto o servicio.
- Verificación de la Compra: El cliente debe presentar la factura original de compra, el número de serie del producto (si aplica), y una descripción detallada del problema experimentado. Esto permitirá verificar que el producto está cubierto por la garantía.
- Evaluación del Producto o Servicio: Nuestro equipo de soporte técnico evaluará el producto o servicio para determinar si el problema está cubierto por la garantía. Dependiendo del caso, puede ser necesario que el producto sea enviado a nuestro centro de servicio para su inspección o reparación.
- Reparación o Reemplazo: Si se determina que el producto tiene un defecto cubierto por la garantía, Aloyc México procederá a realizar la reparación del producto o a ofrecer un reemplazo, según corresponda. En el caso de servicios, se realizarán los ajustes o correcciones necesarias sin costo adicional.
- Costos de Envío: En caso de que sea necesario enviar el producto a Aloyc México para su reparación o reemplazo, el cliente será responsable de los costos de envío hasta nuestro centro de servicio, mientras que Aloyc México cubrirá los costos de envío del producto reparado o reemplazado de vuelta al cliente.
7. Extensiones de Garantía
En algunos casos, Aloyc México puede ofrecer extensiones de garantía por un costo adicional. Las condiciones y el precio de estas extensiones de garantía se especificarán al momento de la compra del producto o servicio. La extensión de garantía generalmente incluye la cobertura de daños adicionales fuera del periodo estándar, pero puede tener restricciones.
8. Garantía para Servicios de Suscripción o Software como Servicio (SaaS)
Si su compra incluye productos o servicios basados en suscripción o software como servicio (SaaS), las condiciones de garantía pueden diferir. En estos casos, Aloyc México garantiza el funcionamiento continuo del servicio mientras dure la suscripción, pero no se hace responsable por fallos debidos a problemas de red, incompatibilidad con equipos del cliente o interrupciones no controladas.
9. Limitación de Responsabilidad
La responsabilidad de Aloyc México bajo esta garantía se limita únicamente a la reparación o reemplazo de los productos defectuosos, y en ningún caso se extenderá a daños incidentales, especiales, indirectos, o emergentes derivados de la utilización o incapacidad para utilizar los productos o servicios. La reparación o reemplazo será el único remedio disponible para el cliente bajo esta garantía.
10. Modificaciones a la Garantía
Aloyc México se reserva el derecho de modificar o actualizar los términos de esta garantía en cualquier momento, lo cual será notificado de forma adecuada a los clientes. Cualquier modificación a la garantía no afectará las reclamaciones ya realizadas bajo los términos previos.
Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestra garantía, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte a garantizar una experiencia satisfactoria con todos nuestros productos y servicios.
Contacto de Garantía:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +52 55 1234 5678
- Dirección: Calle Ejemplo 123, Ciudad de México, México.
Gracias por confiar en Aloyc México. ¡Tu satisfacción es nuestra prioridad!
